Luister om te begrijpen.
Veel ondernemers luisteren helemaal niet of niet goed naar hun medewerkers of klanten. Ze luisteren niet om te begrijpen, ze luisteren om te antwoorden. Om zichzelf te verdedigen.
Ze luisteren niet omdat ze zich aangevallen voelen door kritiek. Ze zien kritiek als iets negatiefs, terwijl kritiek een cadeautje is. Als jij je aangevallen voelt dan luister je niet om te begrijpen. En dus hoor en leer je niet.
En kun je ook niet veranderen.
Als je kritiek als een cadeautje gaat zien. Dan kun je wat leren. Want door de klachten van je medewerkers of klanten als cadeautjes te zien kun je geheel gratis en voor niets je product of dienstverlening beter maken.
Met alle gevolgen van dien, een nog beter product of dienstverlening. Nog meer tevreden klanten, nog meer omzet. Alleen door goed te luisteren en er wat mee te doen.
Als je open staat voor kritiek, als je open staat voor feedback, ga je leren en begrijp je hoe iemand anders jou, je product of dienstverlening ervaart. Als jij jezelf, je product of dienstverlening daarop kan aanpassen, dan heb je goud in handen.
Luister om te begrijpen. Dan voelt de ander zich begrepen en kun je wat leren!
Jip Rietbergen - 15 jaar life & business coach.